联系方式总览
launch.sifuera.com 提供多渠道联系方式，覆盖开服信息咨询、传奇私服下载问题、服务器投诉举报、服主合作申请等场景。以下为各渠道的占位信息与适用场景，请按需选择，以提高处理效率。
客服邮箱
通用咨询：[email protected]
服主合作：[email protected]
投诉举报：[email protected]
客服电话
玩家服务热线：400-000-0000（占位）
服主合作专线：400-000-0001（占位）
在线客服
站内右下角在线客服窗口，9:00–24:00 实时响应；非在线时段可留言，次日优先处理。
办公地址
（占位）XX 省 XX 市 XX 区 XX 路 XX 号 XX 大厦 X 层
工作时间与服务承诺
在线客服工作时间为每日 9:00–24:00，全年无休，节假日正常轮班。邮件工单 24 小时内响应，投诉举报类工单 12 小时内首次反馈。开服信息纠错类请求，核实后 2 小时内更新页面。
- 普通咨询：15 分钟内首次响应；
- 下载故障：30 分钟内给出排查方案；
- 服务器投诉：12 小时内启动核实；
- 服主合作：1 个工作日内对接。
服务承诺：所有工单均分配唯一编号，可凭编号查询进度；对处理结果不满意可申请二次复核。
各部门与业务线联系指引
| 业务类型 | 对接部门 | 推荐渠道 | 响应时效 |
|---|---|---|---|
| 开服信息咨询 | 内容审核组 | 在线客服 / 通用邮箱 | 15 分钟 |
| 传奇私服下载故障 | 技术运维组 | 在线客服 | 30 分钟 |
| 服务器投诉举报 | 风控组 | 举报邮箱 | 12 小时 |
| 服主开服提交 | 合作组 | 合作邮箱 / 合作专线 | 1 个工作日 |
| 稳定性评级申诉 | 版本研究组 | 合作邮箱 | 2 个工作日 |
| 网盘链路接入 | 技术运维组 | 合作邮箱 | 1 个工作日 |
常见问题与快速解答
Q1：如何提交新开传奇私服发布信息？
请通过服主合作邮箱提交，需包含服务器名称、版本类型、开区时间、线路节点、客户端下载地址及联系方式。审核通过后通常在 2 小时内上线。
Q2：发现虚假开区或钓鱼页面如何举报？
请将页面链接、截图与问题描述发送至举报邮箱。核实成立后，该服务器将被下架并计入黑名单库。
Q3：下载链接失效怎么办？
请通过在线客服反馈具体服务器名称与失效链路，技术组会在 30 分钟内补充或更换备用链路。
Q4：能否申请首页推荐位？
可以。推荐位优先给予稳定性评级 S/A 级、玩家评价良好且无投诉记录的服务器，具体规则可向合作组咨询。